“85% das razões das falhas que comprometem a expectativa dos clientes são relatadas por deficiência em sistemas, processos e projetos… Ao invés das falhas de funcionários”. Sabia que o PDCA pode evitar problemas como estes?  Mas PDCA é um método ou uma ferramenta? Neste post você poderá conhecer um grande auxilio para suas atividades de … Continue a ler PDCA é um método ou uma ferramenta?