Na rotina empresarial, surgem diversos problemas que impactam os resultados — mas nem todos têm o mesmo peso. Para resolver de forma inteligente, é fundamental saber quais causas geram os maiores impactos.
O Diagrama de Pareto, também conhecido como Gráfico 80/20, é uma ferramenta simples e poderosa que ajuda empresas a priorizar ações e focar no que realmente importa.
Neste artigo, você vai entender o que é o Diagrama de Pareto, como interpretá-lo e como aplicá-lo para melhorar os processos da sua empresa.
O que é o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que classifica os problemas ou causas em ordem de frequência ou impacto, ajudando a identificar quais poucos fatores geram a maioria dos efeitos indesejados.
Ele é baseado no Princípio de Pareto, criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, que observou que 80% dos resultados vêm de 20% das causas.
💡 Exemplo: Em uma fábrica, 80% dos defeitos podem vir de apenas 20% das etapas do processo.
Por que usar o Diagrama de Pareto?
✔ Foco nas causas principais.
✔ Melhor uso dos recursos da empresa.
✔ Facilidade para tomar decisões estratégicas.
✔ Aumento da produtividade e redução de perdas.
Como montar um Diagrama de Pareto?
1. Coleta de dados
Reúna informações sobre os problemas que ocorrem com frequência, como:
📌 Tipos de defeitos em um produto.
📌 Motivos de reclamação de clientes.
📌 Causas de atrasos em entregas.
2. Classificação por frequência ou impacto
Organize os dados em uma tabela, do mais frequente para o menos frequente.
| Problema | Frequência |
|---|---|
| Defeito A | 40 ocorrências |
| Defeito B | 25 ocorrências |
| Defeito C | 20 ocorrências |
| Defeito D | 10 ocorrências |
| Defeito E | 5 ocorrências |
3. Cálculo do percentual e acumulado
Transforme os números em porcentagens e depois some os valores para montar a coluna de acumulado.
| Problema | Frequência | % | Acumulado % |
|---|---|---|---|
| Defeito A | 40 | 40% | 40% |
| Defeito B | 25 | 25% | 65% |
| Defeito C | 20 | 20% | 85% |
| Defeito D | 10 | 10% | 95% |
| Defeito E | 5 | 5% | 100% |
4. Montagem do gráfico
No gráfico, colocamos:
- As causas (problemas) no eixo horizontal.
- A frequência em barras verticais.
- A linha de acumulado (%) sobreposta às barras.
💡 A curva de Pareto normalmente mostra que as primeiras causas representam a maior parte dos efeitos.
Como interpretar o Diagrama de Pareto?
Após a construção do gráfico, analise os resultados para entender quais causas devem ser tratadas com prioridade.
📌 No exemplo acima, os três primeiros problemas (A, B e C) representam 85% dos defeitos. Assim, focar nesses três trará os maiores ganhos para a empresa.
Exemplo prático: Diagrama de Pareto em uma loja de e-commerce
A equipe analisa as reclamações de clientes no último mês:
| Motivo da Reclamação | Frequência |
|---|---|
| Atraso na entrega | 60 |
| Produto com defeito | 40 |
| Atendimento ruim | 25 |
| Troca demorada | 15 |
| Site fora do ar | 10 |
📌 Após aplicar o Diagrama de Pareto, descobrem que as duas primeiras causas (atraso + defeito) representam 66% das reclamações.
💡 Ação: Melhorar a logística e a qualidade dos produtos. Resultado? Redução significativa nas reclamações e aumento na satisfação dos clientes.
Ferramentas para criar o Diagrama de Pareto
✔ Excel ou Google Sheets – Ideal para criar o gráfico manualmente.
✔ Power BI – Para dashboards automatizados.
✔ Softwares de qualidade como Minitab – Análises avançadas.
✔ Ferramentas de gestão como ClickUp, Asana ou Trello – Integração com relatórios.
Conclusão: O Diagrama de Pareto como ferramenta estratégica
O Diagrama de Pareto é essencial para empresas que desejam otimizar recursos e resolver problemas de forma inteligente.
Com ele, é possível:
✔ Priorizar ações de melhoria.
✔ Focar no que realmente impacta os resultados.
✔ Reduzir custos e aumentar a eficiência.
Agora que você aprendeu a usar essa ferramenta, que tal aplicar o Pareto no seu próximo projeto de melhoria? 🚀
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