Neste post apresentarei uma técnica de resolução de problemas simples, a qual ajudará você a chegar à raiz de um problema rapidamente.
Esta técnica desenvolvida originalmente pela Toyota, e popularizada na década de 1970, a qual consiste em fazer no mínimo 5 vezes a pergunta “porque” antes de partir para a ação. É uma técnica utilizada no mundialmente para identificação de causas primárias de um problema ou defeito, podendo ser aplicada em qualquer tipo de negócio.
A sua premissa básica dessa técnica é perguntar 5 vezes o porque de um problema estar ocorrendo, sempre associando a pergunta seguinte à resposta anterior para então chegar à causa raiz. Veja o exemplo a seguir:
Nem sempre a causa de um problema é tão visível ou fácil de ser encontrada, mas podemos ser efetivos na solução do problema utilizando algumas ferramentas para identificação de causa raiz, tais como: diagrama de causa e efeito, brainstorming, dentre outras.
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Baixe o template a leia o próximo post sobre como usar a ferramenta.
Forte Abraço.
Fonte:
http://www.claudiomoreira.com.br/5porqueschegandorapidamentearaizdeumproblema/
http://br.sageone.com/2015/02/09/entendarazaodosseusproblemascomtecnicados5porques
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