O que é VOC (Voz do Cliente) ou Voice Of Customer ?

A competitividade cresce a cada dia mais, exigindo que as empresas sejam cada vez mais produtivos e satisfaça os desejos de seus clientes, pois somente assim as empresas conseguem sobreviver. Uma forma de conseguir atender ou superar as expectativas dos clientes/compradores é através da metodologia Voz do Cliente (VOC), também conhecida como Voice Of Customer. …

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