O que é VOC (Voz do Cliente) ou Voice Of Customer ?

A competitividade cresce a cada dia mais, exigindo que as empresas sejam cada vez mais produtivos e satisfaça os desejos de seus clientes, pois somente assim as empresas conseguem sobreviver. Uma forma de conseguir atender ou superar as expectativas dos clientes/compradores é através da metodologia Voz do Cliente (VOC), também conhecida como Voice Of Customer. …

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O que são os 6M no diagrama de causa e efeito?

O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e analisar as causas de um problema ou efeito indesejado dentro de um processo. Criado pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960, esse método é amplamente usado em gestão…

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Conheça mais sobre o Diagrama de Causa e Efeito

No post anterior, você pode identificar que o diagrama de Causa e Efeito é uma ótima ferramenta para solução de problemas. Neste post você vai conhecer um pouco mais sobre as razões para utilizarmos este diagrama, quais são os benefícios, vantagens e desvantagens. Por quais razões devemos utilizamos? ☑️Para identificar as informações a respeito das…

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Solução de problemas com o Diagrama de Causa e efeito

Como você soluciona os seus problemas? Você atua na causa raiz do problema? Você já pensou em utilizar o digrama de Causa e Efeito para solucionar algum problema? Leia o post e veja como esta ferramenta pode te ajudar na solução de problemas. Também conhecimento como Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de Ishikawa e Diagrama…

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Curva S : um eficiente instrumento gerencial de acompanhamento de projetos

Como identificar as tendências do meu projeto? Como devo representar o desvio do projeto de forma bem visual? Neste post apresentarei um eficiente instrumento gerencial de acompanhamento de projetos no tempo.   A curva S é uma ferramenta para acompanhamento mais utilizada no gerenciamento de projetos, visando a melhoria do controle do projeto. Trata-se de…

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Matriz de priorização RAB (Rapidez, Autonomia, Benefício)

Sempre que criamos uma lista de problemas a serem resolvidos, precisamos analisar esta lista e decidir quais ações serão executadas primeiro, ou seja, é necessário priorizar as ações. Várias análises podem ser feitas, desde as mais simples até as mais complexas. Neste post você irá conhecer uma ferramenta simples para priorização de ações, problemas e…

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